Häufige Fragen
Schnelle Antworten auf die häufigsten Fragen unserer B2B-Kunden
Registrierung & Konto
Wer kann sich als Kunde registrieren?
Unser B2B-Shop ist ausschließlich für gewerbliche Kunden im Gesundheitswesen zugänglich: zugelassene Apotheken, Arztpraxen, Krankenhäuser, Pflegeeinrichtungen und autorisierte medizinische Einrichtungen.
Welche Unterlagen benötige ich zur Registrierung?
Für die Registrierung benötigen wir: Apothekenbetriebserlaubnis oder Gewerbenachweis, gültige USt-ID, Kontaktdaten Ihres Unternehmens sowie bei Rx-Berechtigung: amtliche Kopie der Apothekenbetriebserlaubnis.
Wie lange dauert die Freischaltung?
Nach Eingang aller Unterlagen prüfen wir Ihren Antrag innerhalb von 1–2 Werktagen. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihr Konto freigeschaltet ist.
Bestellung & Zahlung
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Für registrierte B2B-Kunden bieten wir: Kauf auf Rechnung (Zahlungsziel 30 Tage), SEPA-Lastschrift, Vorauskasse sowie für Neukunden bis zur Bonitätsprüfung: Vorkasse.
Gibt es Mindestbestellmengen?
Es gibt keinen Mindestbestellwert. Ab einem Nettobestellwert von 250 € entfallen die Versandkosten.
Kann ich Staffelpreise erhalten?
Ja, ab bestimmten Abnahmemengen greifen automatisch Staffelpreise. Sprechen Sie uns für individuelle Konditionen bei regelmäßigen Großabnahmen gerne an.
Wie funktioniert die Schnellbestellung per PZN?
Unter "Schnellbestellung" können Sie direkt eine oder mehrere PZN-Nummern eingeben und die gewünschte Menge angeben, ohne den Katalog zu durchsuchen.
Lieferung & Versand
Wie schnell wird meine Bestellung geliefert?
Bei Bestellung bis 14:00 Uhr erfolgt die Lieferung am nächsten Werktag im Kernliefergebiet. Für genauere Informationen besuchen Sie unsere Lieferzeitenübersicht.
Werden Kühlprodukte sicher transportiert?
Kühlpflichtige Arzneimittel werden in validierten Kühlboxen mit Kühlelementen transportiert und halten die geforderte Kühlkette von 2–8 °C während des gesamten Transports ein.
Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht anwesend bin?
Der Lieferdienst hinterlässt eine Benachrichtigungskarte. Bei kühlpflichtigen Sendungen wird automatisch ein zweiter Zustellversuch am Folgetag unternommen. Bitte geben Sie bei Bedarf eine Zustellbevollmächtigung an.
Retouren & Reklamationen
Wie reklamiere ich eine fehlerhafte Lieferung?
Bitte melden Sie Reklamationen innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an reklamation@pharmwholesale.de mit Bestellnummer, Fotos des Schadens und Beschreibung des Mangels.
Können Arzneimittel zurückgegeben werden?
Aus regulatorischen Gründen sind Retouren von Arzneimitteln nur bei nachgewiesenem Lieferfehler oder Produktmängeln möglich. Bitte kontaktieren Sie uns vorab.
Noch Fragen?
Unser Kundenservice steht Ihnen Mo–Fr von 8:00 bis 17:00 Uhr zur Verfügung.